Luis Orlando Guerra Gonzalez - 6/15/2025 0:24:11
A la atención del equipo de atención al cliente de Envía: Me dirijo a ustedes con el fin de manifestar mi profunda inconformidad con el funcionamiento actual de su plataforma de rastreo de envíos. Desde el día 9 de junio estoy esperando la entrega de un pedido que, según la información registrada en su sistema, permanece “en tránsito” sin actualizaciones claras ni seguimiento real. Hoy, 13 de junio, aún no he recibido mi envío ni respuestas útiles por parte del chatbot o de su plataforma, la cual presenta un sistema de rastreo desactualizado, poco interactivo y carente de información veraz y oportuna. Como usuario, me he visto obligado a realizar llamadas telefónicas para saber el paradero de mi paquete, lo cual contradice la finalidad misma de una plataforma digital moderna, que debería facilitar y agilizar el acceso a esta información. En este sentido, considero que la herramienta actual no está cumpliendo con los requerimientos mínimos de experiencia de usuario, confiabilidad ni eficiencia. Por todo lo anterior, y basándome en mi experiencia como usuario (y como persona en conocimiento de análisis y desarrollo de software), le asigno a su plataforma una calificación de 1 sobre 5, con la esperanza de que tomen esta crítica como una oportunidad de mejora y no como una simple queja. Espero respuesta concreta y, sobre todo, la pronta entrega del envío correspondiente. Atentamente, Luis Orlando Guerra Usuario registrado
